Todo lo que necesita saber sobre Objetivos y Resultados Clave (OKR)
¿Qué es un OKR?
Objetivos y Resultados Clave (OKR) es un marco de trabajo para definir y monitorear metas y resultados en las organizaciones. Coordina los objetivos de la empresa, los equipos y las personas con resultados medibles, para asegurar que todos avancen en la misma dirección con prioridades claras.
Un OKR consta de dos partes:
Objetivos
Son significativos, concretos, orientados a la acción y (en el mejor de los casos) inspiradores. Son lo que desea lograr. Generalmente cualitativos, los objetivos deben ser breves, atractivos y fáciles de recordar.
Resultados Clave
Son los indicadores que miden cómo alcanzamos los objetivos. Los resultados clave suelen ser cuantitativos, lo que los hace medibles y limitados en número (generalmente de 2 a 5 por objetivo). Deben ser ambiciosos, pero alcanzables.
La metodología OKR recomienda tener de 3 a 5 Resultados Clave por cada Objetivo. Por ejemplo:
¿Cuál es la diferencia entre OKR y KPI?
Tanto los OKR como los KPI son marcos de gestión de producto. Sin embargo, persiguen metas diferentes mediante métodos distintos.
Los OKR son un marco de definición de metas que establece objetivos ambiciosos y los métodos para alcanzarlos. Los OKR se centran en los cambios que desea impulsar en la empresa y no es necesario cumplirlos al 100 %, siempre y cuando se produzca un cambio suficiente.
Los KPI son métricas que miden el rendimiento en áreas clave del negocio. Se enfocan en la operación diaria e indican el desempeño actual y pasado. Los KPI refuerzan las metas de rendimiento existentes en lugar de perseguir cambios altamente ambiciosos.
Los KPI y los OKR pueden usarse de forma conjunta para construir un sistema que sea tanto ambicioso como confiablemente eficiente. Con el panel de KPI de Oboard, puede ver cómo los KPI se complementan con los OKR, facilitando el seguimiento del rendimiento frente a las metas estratégicas.
Historia de los OKR
Los OKR no surgieron de la nada. Son el producto de años de evolución en el arte y la ciencia de la definición de objetivos y la gestión del rendimiento. Repasemos este recorrido a través de sus hitos clave.
1950. De la APO a los OKR
El concepto de Administración por Objetivos (APO) de Peter Drucker en la década de 1950 sentó las bases. Drucker enfatizó la coordinación de las metas individuales con los objetivos organizacionales, estableciendo los cimientos para una definición de metas más estructurada.
1970. Resultados Clave: el factor Intel
Andy Grove, CEO de Intel, perfeccionó las ideas de Drucker al agregar los Resultados Clave, haciendo que las metas fueran tanto accionables como medibles. El enfoque de Grove centró la atención en un camino cuantificable hacia el éxito.
1999. La adopción que cambió las reglas del juego: Google
John Doerr introdujo los OKR en Google, entonces una empresa joven, en 1999. Los fundadores Larry Page y Sergey Brin los implementaron en todo su pequeño equipo, catalizando el ascenso meteórico de Google y cimentando la importancia de los OKR.
Década de 2000. Los OKR se masifican
Después de Google, empresas como Spotify, LinkedIn y Twitter adoptaron los OKR, convirtiéndolos en una herramienta universal para la definición de metas y la gestión del rendimiento en todas las industrias.
A modo de ejemplo de los OKR de Google, fíjese en estos, elaborados por Sundar Pichai cuando lideraba Chrome.
Metodología OKR
El marco de trabajo OKR determina la estrategia de su empresa, pero puede hacer mucho más. Mediante las Iniciativas, puede conectar sus OKR con sus tareas diarias y coordinarlas en una sola estrategia empresarial unificada.
La metodología OKR ofrece diversas formas de categorizar los Resultados Clave. La más popular los separa en basados en insumos (Input), en entregables (Output) y en resultados (Outcome).
OKR para la nueva era
Gestionar los OKR en hojas de cálculo estaba bien en los años 70, pero 50 años después, usted merece una mejor solución. Automatice la gestión de sus OKR con OKR Board para Jira y conecte los OKR con sus epics y tareas de Jira.
Sin embargo, antes de comenzar a desarrollar sus Objetivos, necesita definir su estrategia general a largo plazo. Y la mejor manera de hacerlo es empezar con la visión y la misión.
La visión y la misión de una organización brindan dirección y propósito, mientras que su estrategia establece un plan de acción para alcanzar sus metas a largo plazo.
Los OKR ayudan a traducir la estrategia en metas específicas, que a su vez impulsan los planes tácticos. Las tácticas son las acciones que se toman para implementar la estrategia y alcanzar los objetivos.
Objetivos
El Objetivo es la meta aspiracional que desea alcanzar. Es el faro que lo guía, brindándole dirección y enfoque.
Un ejemplo de Objetivo: Convertirse en el líder de la industria en satisfacción del cliente.
Así se construye un Objetivo sólido:
Importante. ¿Lograr este objetivo generará un impacto importante?
Específico. ¿El objetivo es claro y no presenta ambigüedades?
Inspirador. ¿Le motiva a usted y a su equipo?
Orientado a la acción. ¿Define un plan de acción?
Piense en sus Objetivos como en los titulares de un periódico que celebra su éxito futuro. Deben ser lo suficientemente atractivos como para que uno quiera leer el resto de su historia, contada a través de sus Resultados Clave e Iniciativas.
Para aprender más sobre los objetivos y cómo redactarlos correctamente, consulte cómo redactar OKR que lo ayuden a alcanzar el éxito en el blog de Oboard.
Resultados Clave
Los Resultados Clave son las métricas que miden su progreso hacia el Objetivo.
Son:
Específicos y con plazo definido. Queda claro qué debe lograr y cuándo.
Ambiciosos pero realistas. Ponga la vara alta, pero no tan alta que sea inalcanzable.
Medibles y verificables. Al final del periodo, debe quedar claro si alcanzó el resultado clave o no.
Limitados. Apunte a no más de 5 Resultados Clave por Objetivo; 3 suele ser lo ideal.
Un ejemplo de Objetivo: Convertirse en el líder de la industria en satisfacción del cliente.
Ejemplos de Resultados Clave:
Aumentar el Net Promoter Score (NPS) de 70 a 85 para el final del 4T.
Reducir el tiempo de respuesta de los tickets de soporte al cliente a menos de 2 horas.
Alcanzar una tasa de retención del 98% para fin de año.
Aumentar las calificaciones de satisfacción del cliente en un 25% en los próximos 6 meses.
Obtener el puesto n.° 1 en encuestas de satisfacción del cliente de la industria.
Iniciativas
Las Iniciativas son las acciones o proyectos específicos que lo ayudan a alcanzar sus Resultados Clave y, en última instancia, su Objetivo.
Pueden ser tareas, funciones, historias de usuario o proyectos.
Las Iniciativas son dinámicas y ajustables, lo que le permite perfeccionar su estrategia en tiempo real a medida que avanza hacia sus Resultados Clave.
Ojetivo: Aumentar los ingresos de la empresa
Ejemplos de Resultado Clave: Lograr un aumento del 20 % en ventas para el 2T
Ejemplos de Iniciativas:
Analizar los datos de ventas actuales para comprender las tendencias
Realizar estudios de mercado para identificar nuevos clientes o mercados potenciales
Desarrollar o perfeccionar la estrategia de ventas, enfocándose en las áreas con mayor potencial de crecimiento.
Brindar capacitación y recursos al equipo de ventas para mejorar sus habilidades.
Diferentes tipos de objetivos OKR
No todos los OKR son iguales; de hecho, algunos pueden ser objetivos que sabe que no alcanzará pero que igualmente quiere intentar. Por eso los separamos en Exploratorios, Aspiracionales y Comprometidos.
Exploratorios
Los OKR exploratorios son los pioneros de la definición de metas, enfocados en obtener información cuando los resultados son inciertos. En lugar de apuntar a una calificación perfecta, buscan respuestas clave. Pueden detenerse en el proceso.
0-40 % Queremos experimentar
Aspiracionales
Los OKR aspiracionales son metas audaces o "moonshots". Queremos elevar la vara y lograr algo grande. No hay un camino claro de cómo llegar ni cuántos recursos necesitamos. Si obtenemos un 70 % de calificación en un OKR así, ya sería un éxito.
40-70 % Esperamos avanzar
Comprometidos
Los OKR comprometidos son metas que deben alcanzarse sin negociación. Son ambiciosos pero realistas. Se espera al menos un 70 % de éxito, con el 100 % como meta.
70-100 % Esperamos tener éxito
Calificación de OKR
La calificación de OKR es el proceso de evaluar los Objetivos y Resultados Clave. Existen múltiples métodos de calificación, según el estilo o tipo de OKR.
OKR porcentuales. El método de calificación tradicional, donde la escala va del 0 % al 100 %. La escala puede estar codificada por colores, de rojo (en riesgo) a verde (en curso).
OKR binarios. También conocidos como el «método OKR de Andy Grove». Estos OKR varían entre «no completado» y «completado», sin espacio intermedio.
OKR ponderados. Algunos Resultados Clave son más importantes y deben tener mayor peso. Los OKR ponderados le permiten ajustar la proporción en que cada RC afecta la calificación final del Objetivo.
Oboard es compatible todos estos tipos de calificación y además introduce los suyos propios. Por ejemplo, en Oboard puede calcular automáticamente la calificación del OKR utilizando las tareas o épicas vinculadas de Jira.
Ejemplos de OKR
Objetivo: Establecer una presencia sólida en LinkedIn
Resultado Clave: Aumentar el número de seguidores en LinkedIn a 1000
Iniciativa 1: Publicar 12 posts cada mes
Iniciativa 2: Coordinar una campaña de reposteo con 6 influencers destacados
Objetivo: Mejorar la condición física y el bienestar
Resultado Clave: Perder 5 kg en 3 meses
Iniciativa 1: Inscribirse y asistir a una clase de fitness tres veces por semana
Iniciativa 2: Adoptar un plan de alimentación saludable, reduciendo la ingesta calórica en 500 calorías diarias
Un buen OKR vs. un mal OKR
Objetivo: Aumentar la participación de mercado en el mercado regional
Resultado Clave: Hacer crecer la participación de mercado en un 15 % para el final del 4T
Iniciativa 1: Lanzar una campaña de marketing dirigida, enfocada en las necesidades específicas del mercado regional
Iniciativa 2: Ampliar los canales de distribución en la región asociándose con 5 nuevos distribuidores locales
Objetivo: Ser más exitoso en el mercado regional
Resultado Clave: Aumentar mucho las ventas y ganar más dinero
Objetivo vago: «Ser el mejor del mercado» es demasiado ambiguo y subjetivo. Los objetivos deben ser claros y específicos para brindar dirección y enfoque.
Resultado Clave no medible: «Obtener muchos comentarios positivos sobre los servicios» carece de métricas cuantificables. Los Resultados Clave deben ser medibles y tener plazo definido para monitorear el progreso de manera efectiva.
Iniciativas genéricas: «Hacer felices a los clientes» y «Trabajar más duro y aumentar la publicidad» son demasiado amplias y no ofrecen acciones o estrategias específicas. Las Iniciativas deben ser pasos accionables que contribuyan directamente al logro de los Resultados Clave.
Falta de especificidad y realismo: los OKR y las iniciativas carecen de especificidad y pueden no ser alcanzables de manera realista. No proporcionan una hoja de ruta clara de cómo se logrará la meta.
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