Cómo trivago revolucionó su definición de objetivos con OKR, IA y Oboard

Introducción

El gigante mundial del sector viajes, trivago, está en auge. La plataforma de comparación de hoteles ha registrado varios trimestres consecutivos de crecimiento con ingresos de dos dígitos, atribuyendo su éxito al marketing estratégico, la innovación de producto y la excelencia operativa. Con el objetivo de convertirse en «la opción obvia para viajeros de todo el mundo», la empresa ha conquistado los mercados de más de 190 países y va por buen camino para convertirse en un nombre reconocido a nivel mundial.

Las iniciativas estratégicas de trivago se distribuyen en tres pilares de la empresa

Pero ¿cómo se asegura una empresa tan grande y compleja de que cada miembro del equipo esté avanzando en la misma dirección? Para trivago, la respuesta fue una combinación eficaz del marco de trabajo de Objetivos y Resultados Clave (OKR) y un software de OKR de primer nivel proporcionado por Oboard.

El desafío

Antes de implementar los OKR, trivago enfrentaba varios desafíos significativos que obstaculizaban su crecimiento y eficiencia:

• Dificultad para dar seguimiento a la dirección de la empresa: la falta de coordinación entre los esfuerzos y las metas generales hacía difícil evaluar el impacto y asignar recursos correctamente.
• Complejidad cada vez mayor con múltiples partes interesadas e iniciativas paralelas: la expansión generó numerosos proyectos en paralelo y sumó más partes interesadas internas y externas, dificultando la coordinación y la visibilidad del progreso.
• Ausencia de un marco compartido para la priorización: los equipos trabajaban en iniciativas basadas en perspectivas individuales en lugar de una estrategia unificada de la empresa, lo que a veces generaba enfoques fragmentados y uso ineficiente de recursos.
• Falta de responsabilidad clara sobre las iniciativas de la empresa: la ambigüedad respecto a la responsabilidad de las iniciativas a nivel empresarial diluía la rendición de cuentas, obstaculizando la finalización de proyectos y la resolución oportuna de problemas.
• Visibilidad y claridad limitadas en toda la organización: la falta de transparencia sobre los proyectos en curso y su contribución a los objetivos resultaba en esfuerzos duplicados, oportunidades perdidas y confusión entre los empleados sobre la dirección estratégica.

Estos desafíos crearon un entorno operativo desarticulado, destacando la necesidad urgente de un marco estructurado para mejorar la coordinación, la transparencia y la rendición de cuentas. Abordar estos problemas era fundamental para que trivago recuperara su enfoque estratégico.

La solución

La dirección de trivago reconoció la necesidad de introducir cambios y optó por el marco OKR para subsanar esa carencia. El objetivo era vincular el trabajo diario con la estrategia, crear coordinación entre todos los equipos, aportar transparencia al proceso de planificación y establecer una responsabilidad clara en relación con las metas.

Para lograrlo, durante su proceso de implementación de OKR:

• Colaboraron con el equipo de liderazgo para estructurar meticulosamente el marco estratégico, asegurando coordinación y claridad en toda la organización.
• Adaptaron y perfeccionaron la metodología OKR para que se ajustara a las particularidades operativas y metas estratégicas de trivago.
• Desarrollaron e implementaron plantillas obligatorias para cada OKR, estandarizando el proceso de definición de metas y asegurando la consistencia.
• Categorizaron los Resultados Clave en orientados al impacto y orientados a la acción para comprender mejor las metas del equipo y la dirección estratégica preferida.
• Introdujeron y aplicaron una política de un OKR de desarrollo por equipo en una etapa posterior, fomentando la mejora continua y el crecimiento.
• Implementaron un sistema integral de cascada de OKR, fluyendo desde los pilares estratégicos hasta los equipos y, finalmente, hasta los objetivos personales individuales, asegurando coherencia organizacional.
• Asignaron tiempo exclusivo para que los empleados se centraran en sus OKR individuales, promoviendo una cultura de responsabilidad y compromiso.
• Establecieron un ciclo de OKR de seis meses que daba tiempo suficiente para que todo elmundo lograra un progreso significativo en sus metas. También se sugirieron ciclos de tres y cuatro meses, pero finalmente ganó el enfoque de «Verano e Invierno».

Mientras la mayoría de las empresas usan OKR trimestrales o anuales, trivago se decidió por un ciclo de 6 meses

Como parte del recorrido de transformación de trivago, la empresa migró a Atlassian Cloud con el apoyo integral de Deiser, socio Platinum de soluciones Atlassian. En la nube, los equipos de trivago encontraron la trazabilidad que necesitaban para eliminar las ineficiencias internas y trabajar de forma más ágil. Como consultor de confianza, Deiser los guió a través de este cambio clave hacia un sistema de trabajo más coordinado con su negocio.

Para gestionar sus OKR de manera efectiva, trivago necesitaba un software de OKR que fuera completo, intuitivo y lo suficientemente flexible para implementar su solución fácilmente y sin obligar a sus empleados a completar una capacitación extensa. Como usaban Jira para su trabajo diario, Oboard para Jira fue la opción obvia.

La estructura actual de gestión de OKR de trivago

Así es como las funciones específicas de Oboard abordaron directamente los desafíos de trivago:

• Integración fluida con Jira: los equipos de trivago ya usan Jira para sus tareas diarias. OKR Board para Jira de Oboard fue la pieza clave, ya que les permitió gestionar las metas estratégicas en el mismo entorno donde ya trabajan. Con Oboard, los elementos de trabajo de Jira se vinculan directamente con los Resultados Clave, automatizando el seguimiento del progreso, ahorrando tiempo y mejorando la transparencia.
• Definición de metas estandarizada: para asegurar la consistencia, trivago creó plantillas obligatorias de OKR. Oboard facilitó la creación y aplicación de estas plantillas, guiando a los empleados a reflexionar críticamente sobre por qué hacían lo que hacían, quiénes eran las partes interesadas y en qué consistía el éxito. Esto redujo el tiempo de preparación y facilitó la digestión de la información.
• Coordinación y transparencia claras: las herramientas de planificación de Oboard permitieron a trivago aplicar la cascada de OKR desde el nivel más alto de la empresa, a través de sus pilares estratégicos (como Marketing y Alianzas), hasta los equipos individuales y luego a los OKR personales. Esto creó un vínculo claro y visible entre el trabajo de cada persona y el objetivo de la empresa.
• Recordatorios automatizados: trivago estableció un ciclo de OKR de seis meses con check-ins regulares para monitorear el progreso. Oboard automatiza los check-ins con recordatorios en Slack, eliminando el seguimiento manual.

Asistente de IA de trivago

trivago también construyó su propio asistente de IA para OKR, entrenado con la metodología OKR específica de trivago e información de la empresa. Ayuda a los empleados a crear y mejorar sus OKR, garantizando que se ajusten a las plantillas.

Dado que los OKR reales no se pueden mostrar, aquí hay un ejemplo del uso del asistente de IA de trivago para construir un OKR personal sólido.

Los resultados

Al incorporar los OKR en su cultura, trivago transformó su forma de trabajar. La empresa ahora cuenta con una cadena de objetivos mucho más clara y mejor estructurada, donde todas las metas están coordinadas con la misión clave de la empresa.

Nathan Faria, OKR Champion y coordinador de proyectos en trivago, en la reunión de planificación de OKR con Oboard para Jira de fondo

Esta nueva claridad ha generado:

• Mayor enfoque: con prioridades claras, se reduce el ruido y las distracciones dentro de la empresa.
• Mayor responsabilidad: los equipos e individuos ahora tienen un sentido de rendición de cuentas más fuerte sobre sus metas.
• Mayor adopción: en dos años, la adopción de OKR ha aumentado de forma constante en toda la empresa, y trivago planea integrarlos aún más en su proceso de definición de metas.

Las plantillas de trivago para la definición de metas antes de la implementación de los OKR y su plantilla actual basada en OKR

En general, la coordinación estratégica y la cultura de responsabilidad, potenciadas por Oboard, crearon la excelencia operativa que ahora impulsa el impresionante y sostenido crecimiento de trivago.

Lecciones del recorrido

La experiencia de trivago con los OKR ofrece lecciones valiosas para cualquier empresa que busque mejorar su definición de objetivos y coordinación. Estas son algunas de las conclusiones clave:

• Claridad ante todo. Es importante establecer expectativas y un alcance bien definido para su programa de OKR.
• Enseñe y capacite. Capacitar al equipo es clave para que para que todo el mundo esté en la misma página y se sumen al proceso.
• No lo complique. Cuando se trata de herramientas, la simplicidad es clave. Cuanto más fáciles sean de usar, más probable será que los empleados las utilicen.
• Siempre hay espacio para mejora. Los OKR no son una solución que se configura y se olvida. Es importante enfocarse en la mejora continua y estar dispuesto a adaptar su proceso sobre la marcha. and forget it» solution. It’s important to focus on continuous improvement and be willing to adapt your process as you go.

Nathan Faria de trivago y Margo Sakova de Oboard, presentando este caso de estudio en Berlín, mayo de 2025

Al adoptar los OKR y Oboard, trivago ha creado una organización más coordinada, enfocada y empoderada. Su recorrido demuestra que con el enfoque correcto, incluso las empresas grandes y complejas pueden asegurar que todos sus empleados trabajan juntos para alcanzar los mismo objetivos ambiciosos.

La fórmula OKR de trivago

trivago también formuló un enfoque específico para crear y redactar sus OKR. Es bastante convencional, pero interesante:

• El título del Objetivo se crea en forma de verbo.
• ¿Por qué lo estamos haciendo?
• ¿Quiénes son las partes interesadas?
• ¿En qué consiste el éxito?
• ¿Cómo se mide el éxito con los RC?
• Para RC orientados al impacto: ¿qué métricas monitoreamos?
• Para RC orientados a la acción: ¿cómo contribuye al Objetivo y cuáles son las expectativas?

¿Tiene todo listo para coordinar a su organización?

Si los desafíos de trivago para dar seguimiento a la dirección, gestionar la complejidad y crear responsabilidad clara le resultan familiares, es momento de descubrir cómo Oboard puede transformar su planificación estratégica.

Descubra cómo Oboard para Jira puede ayudar a sus equipos a lograr el mismo enfoque y coordinación que impulsa el éxito de trivago. ¡Comience su recorrido con Oboard hoy mismo!